今年以来，国家税务总局桂林市秀峰区税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，通过布局重构、资源整合、服务升级推进办税服务厅全面转型升级，大力推行便捷、高效、智能的税费服务，持续优化税收营商环境。

　　“最近到税务局办事，明显感受到办税区更‘宽敞’了，业务流程更精简了，办税效率也更高了！”作为办税服务厅的“老熟人”，慧算账（广西）财务咨询有限公司桂林分公司董会计见证着桂林市秀峰区办税服务厅点点滴滴的变化。

　　桂林市秀峰区税务局全面优化调整办税服务厅布局，通过“减窗分区”进一步优化岗位配置、合理规划服务动线。办税服务厅科学规划导税咨询、简事快办、自助办税、综合窗口、税费争议调解等区域，导税咨询区从纳税人缴费人进厅开始进行导办预检分流、负责简单事项即来即办，综合窗口区则集中受理复杂业务、提供专业支撑。同时，整合全局税费服务资源，抽调第二税务分局、甲山税务分局业务骨干长期入驻办税服务厅，确保疑难问题高效处理、闭环解决。

　　“‘导办预检’不仅仅是简单的咨询引导，前台导税人员通过‘预检’纳税人缴费人身份、业务类型、复杂程度等信息，将其分流至自助办税、简事快办、综合窗口等不同功能区，实现业务分级分类办理、高效顺畅流转。”桂林市秀峰区税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人刘涓表示，“导办预检”机制集预审分析、智能调度、动态分流于一体，有效缩短了纳税人等候时间，进一步提升获得感和满意度。

　　据了解，2025年7月大征期，桂林市秀峰区税务局“到厅办”业务量较往年同期大幅减少，需窗口取号办理的总业务量2344人次，同比下降49.04%。

　　走进焕然一新的桂林市秀峰区办税服务厅，导税咨询区税务人员正根据业务类型、复杂程度为前来办税的群众指引高效办税路线；在自助办税区，纳税人缴费人通过电子税务局自主办理业务；在征纳互动工作区，税务人员通过屏幕共享、远程协助等方式辅导纳税人“边问边办”……

　　“一进门就有税务人员引导，即来即办，这个‘简事快办’效率真高。”日前，市民蒋先生在桂林市秀峰区税务局办税服务厅“简事快办”服务区理了事项。

　　桂林市秀峰区税务局从纳税人缴费人视角出发，重塑办税服务厅办税缴费流程，大力推行“自助优先、简事快办、窗口兜底”的服务模式，将“简事快办”窗口前移至导税咨询区，组织业务骨干全面梳理高频简易涉税事项，把发票领用、证明开具、社保缴费等22项5分钟可办结的业务纳入“简事快办”服务，实现70%以上业务即来即办、即办即走，大大缩短了纳税人缴费人进厅办税时长，办税效率显著提升。

　　同时，税务部门依托“桂林税务”微信公众号、“桂税e点通”微信企业号等渠道大力推行“导办预检预约办税”厅线联动服务，纳税人根据实际需求线上预约办税时段、业务类型，避免无效等候，实现错峰办税，推动税费服务从“窗口办”向“预约办”“精准办”转型升级。

　　“本以为得亲自跑一趟，没想到税务人员给予了专业解答后，通过屏幕共享辅导我一步步完成增值税及企业所得税的预缴申报、跨区域涉税事项反馈，并细心提醒防范涉税风险。”税务人员在征纳互动平台接到纳税人咨询后，远程为杭州和信建筑劳务有限公司财务负责人杨女士办好了相关跨区域涉税业务。

　　桂林市秀峰区税务局以办税服务厅转型升级为契机，进一步构建全链条诉求响应机制，依托电子税务局征纳互动平台“在线办税+实时互动”优势，将局内各业务股室、管理分局业务骨干纳入征纳互动团队，高效归集、分析、处理税费诉求，做好“线上办、远程办、跨区办”的强有力服务支撑。2025年以来，平台累计处理业务628笔，线%，通过让数据跑路、服务前移，切实让纳税人“少跑马路、多走网路”。

　　为进一步精准高效响应纳税人缴费人个性化需求，桂林市秀峰区税务局依托税企微信群搭建“网格化”税费服务体系，按行业、区域分类组建服务群，业务骨干全天候在线响应，确保政策解读、操作指导、疑难解答“秒回速办”。截至目前，组建税企微信群20个，覆盖纳税人超过1万户，日均处理涉税问题30余条，成为“非接触式”办税缴费服务的重要兜底。

　　随着数字化转型条件下的税费征管“强基工程”的深入实施，办税服务厅正从“传统办税场所”向“智慧服务综合体”转型升级。桂林市秀峰区税务局党委书记、局长梁力表示，税务部门将持续落实好“便民办税春风行动”，以办税服务厅全面转型升级为契机，推动线上线下税费服务效能整体提升，不断优化税收营商环境，持续激发经营主体活力。（唐嘉宁、王欢、王可晨）

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